Politique de remboursement
Politique de Retour – Zen-Bureau
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (hors frais de retour, voir ci-dessous).
Comment retourner un produit
Pour effectuer un retour, le client doit :
- Contacter le service client de ZenBureau dans le délai de 30 jours (contact@zen-bureau.com ou 06 95 20 37 32) pour signaler sa volonté de se rétracter
- Renvoyer le produit à l'adresse suivante : ZenBureau, 67 rue Mabille, 71000 Mâcon
- Joindre au colis la preuve d'achat (numéro de commande)
Conditions de retour
Le produit doit impérativement être retourné :
-
Neuf, non utilisé et non monté
- Dans son emballage d'origine, complet et en bon état
- Accompagné de l'ensemble des accessoires et notices fournis
Tout produit retourné incomplet, endommagé, ou montré des signes d'utilisation pourra être refusé ou faire l'objet d'un remboursement partiel, déduction faite de la dépréciation constatée.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Délai et modalités de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné par ZenBureau, et selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (CB ou PayPal).
Cas des produits sous garantie fabricant (défaut ou panne)
Ce cadre concerne les rétractations "changement d'avis". En cas de produit défectueux ou couvert par la garantie légale de conformité, ou par la garantie commerciale fabricant sur certains produits (chaises en cuir : 2 ans porte-à-porte ; Ergohuman : 5 ans porte-à-porte), les modalités sont différentes : contactez le service client pour organiser la prise en charge, les frais d'enlèvement et de retour étant alors couverts dans le cadre de la garantie applicable.
Exclusions du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client (le cas échéant).