Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 23 août 2026
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.
Pour que le retour soit accepté :
- L'article doit être retourné dans son état d'origine, démonté et complet (emballage, accessoires, notice).
- Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.
- La facture d'achat doit être jointe au colis.
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.
Une fois votre demande de rétractation notifiée, vous disposez de 30 jours pour nous renvoyer effectivement le produit.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni pour les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par e-mail à contact@zen-bureau.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.
Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition sont intégralement à notre charge : nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée.
Nous vous invitons à signaler tout dommage apparent dans les meilleurs délais après réception, et à émettre des réserves précises auprès du transporteur lors de la livraison lorsque l'emballage est visiblement abîmé.
Ces dispositions s'appliquent sans préjudice de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans à compter de la délivrance) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dont vous bénéficiez en tout état de cause.
PROCÉDURE DE RETOUR
Pour toute demande, écrivez-nous à contact@zen-bureau.com en précisant votre numéro de commande et la référence du ou des articles concernés.
Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
SARELIS – Service Retours
67 rue Mabille
71000 Mâcon
France
Merci de ne procéder à aucun envoi avant d'avoir reçu notre confirmation : un colis renvoyé sans accord préalable ne pourra pas être rattaché à votre dossier et son traitement s'en trouvera retardé.
Nous vous recommandons de conserver votre preuve de dépôt et d'expédier votre retour avec un numéro de suivi. Le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception dans nos locaux.
REMBOURSEMENT
Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.
Le remboursement porte sur le prix du produit, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.
Si l'article nous revient incomplet, abîmé, sali ou dans un état ne permettant pas sa remise en vente, le remboursement pourra être réduit à proportion de la dépréciation constatée. Nous vous en informons alors par e-mail avant tout traitement.
ANNULATION D'UNE COMMANDE
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez en demander l'annulation sans frais en nous écrivant à contact@zen-bureau.com. Passée l'expédition, la procédure de rétractation décrite ci-dessus s'applique.
SERVICE CLIENT
Horaires du service client :
Ouvert du lundi au samedi, de 9h à 19h
E-mail : contact@zen-bureau.com
Téléphone : +33 6 95 20 37 32
WhatsApp : +33 6 95 20 37 32
Zen Bureau édité par SARELIS
Siège social : 61 rue Maréchal de Lattre de Tassigny, 11210 Port-la-Nouvelle, France
Adresse de retour : 67 rue Mabille, 71000 Mâcon, France
SIRET : 988 552 287 00019
TVA : FR19 988552287