Politique d’expédition
POLITIQUE DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 23 août 2026
DÉLAIS DE LIVRAISON
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24h à 48h par nos équipes (hors week-ends et jours fériés).
Zen Bureau assure les livraisons en France métropolitaine.
Nos délais de livraison sont compris entre 3 et 5 jours ouvrés.
Délai de livraison total estimé : 4 à 7 jours ouvrés.
Heure limite de préparation de commande : du lundi au vendredi, 14h (GMT+1, heure de Paris). Toute commande passée après cette heure est traitée le jour ouvré suivant.
À chaque commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation, puis un second e-mail avec votre confirmation d'expédition incluant votre numéro de suivi de commande.
Le choix du transporteur peut varier selon le poids, la quantité, la disponibilité des produits et le montant du panier, ainsi que le pays d'expédition.
LIVRAISON OFFERTE
La livraison est offerte sur l'intégralité de notre catalogue, quel que soit le montant de votre commande et sans minimum d'achat. La livraison est sécurisée et un numéro de suivi vous permet de suivre votre colis facilement à chaque étape de son acheminement.
SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Dès l'expédition de votre colis, votre numéro de suivi vous est communiqué par e-mail. Il peut nécessiter jusqu'à 24h pour être activé sur le site du transporteur : si votre suivi n'affiche pas encore d'information, nous vous invitons à patienter un jour ouvré avant de nous contacter.
Si vous ne trouvez pas nos e-mails, pensez à vérifier vos dossiers « spam » et « promotions ».
RETARDS ET INCIDENTS DE LIVRAISON
Les délais indiqués sont des délais moyens constatés et peuvent varier en période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année) ou en cas d'événement indépendant de notre volonté (intempéries, grève du transporteur, douane).
Si votre commande n'est pas livrée dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la confirmation d'expédition, contactez notre service client : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement intégral.
En cas d'absence lors du passage du livreur, un avis de passage est déposé et le colis est mis à disposition en point relais ou en bureau de poste pendant le délai indiqué par le transporteur. Passé ce délai, le colis nous est retourné et nous vous recontactons pour organiser une nouvelle expédition.
ADRESSE DE LIVRAISON
Il appartient au client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande. Toute erreur ou omission dans l'adresse peut entraîner un retard, voire l'impossibilité de livrer. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dans les plus brefs délais : nous pouvons modifier l'adresse tant que la commande n'a pas été expédiée.
RETOURS ET REMBOURSEMENT
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un article. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet et dans son emballage.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification du retour.
Pour initier un retour, il vous suffit de contacter notre service client, qui vous transmettra la procédure à suivre.
PAIEMENT SÉCURISÉ
L'ensemble des transactions réalisées sur zen-bureau.com est protégé par un chiffrement SSL. Vos données bancaires ne transitent jamais en clair et ne sont pas conservées par nos soins.
SERVICE CLIENT
Une question sur votre commande ou votre livraison ? Notre équipe vous répond.
Horaires du service client :
Ouvert du lundi au samedi, de 9h à 19h
E-mail : contact@zen-bureau.com
Téléphone : +33 6 95 20 37 32
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